Jak poznat podvodný e-shop

15 varovných signálů, které musíte znát.

Online nakupování se stal nedílnou součástí našeho života. S rostoucím objemem e-commerce transakcí však bohužel přibývá i podvodných internetových obchodů, které se snaží využít důvěřivosti zákazníků. Podle České obchodní inspekce představují rizikové e-shopy jeden z nejčastějších způsobů podvodů na internetu, přičemž během předvánočního období je pro kybernetické zločince velké lákadlo, protože vědí, že lidé hledají výhodné nabídky a jsou v časovém stresu.

1. Chybějící nebo neúplné kontaktní údaje

Prvním a nejdůležitějším varovným signálem je absence základních informací o provozovateli. U důvěryhodného obchodu by vždy měly být snadno dohledatelné informace o jeho provozovateli - v případě českých podnikatelů se jedná zejména o název společnosti nebo jméno podnikatele, IČO a adresu sídla nebo místa podnikání. Pokud na stránkách nenajdete žádné kontaktní údaje nebo jsou uvedeny pouze e-mailové adresy na bezplatných serverech jako Gmail či Seznam, je to jasný důvod k obezřetnosti.

2. Nápadně nízké ceny

Druhým výrazným indikátorem podvodného e-shopu jsou nezvykle nízké ceny. Pokud jsou ceny v daném internetovém obchodě nápadně nižší než u konkurence, je třeba si položit otázku, proč tomu tak je. Může tomu tak být i proto, že se jedná o podvodný e-shop, který zboží nedodá, nebo zboží výrazně neodpovídá popisu. Podvodníci často lákají zákazníky cenami, které jsou až o desítky procent nižší než standardní tržní hodnota produktů.

3. Pouze platba předem

Třetím varovným signálem je požadavek na platbu předem bez možnosti dobírky nebo jiných bezpečnějších platebních metod. Česká obchodní inspekce upozorňuje, že platbu předem je třeba provádět jen tehdy, jde-li o skutečně důvěryhodného obchodníka. Obzvláště podezřelý je požadavek na platbu prostřednictvím služby Western Union nebo převod na účty soukromých osob.

4. Neprofesionální vzhled webových stránek

Důvěryhodný dojem rozhodně nebudí e-mailové adresy na bezplatných a anonymních serverech typu yahoo.com, hotmail.com, gmail.com, live.com, seznam.cz apod. Stejně tak, je-li web umístěn na bezplatném hostingovém serveru, není to znak profesionality. Nekvalitní grafické zpracování, pixelovité obrázky, neprovázané odkazy nebo chaotické rozložení stránky mohou signalizovat, že nejde o seriózní obchod.

5. Špatná jazyková úprava

Pátým varovným signálem je špatná jazyková úprava, která patří mezi obvyklé znaky podvodu. Pokud jsou texty na stránkách plné gramatických chyb, překlepů nebo vykazují známky automatického překladu, měli byste být obezřetní. Seriózní obchodníci investují do kvalitní jazykové korekce svých webových stránek.

6. Absence nebo nekvalitní obchodní podmínky

Šestým důležitým faktorem je přítomnost řádných obchodních podmínek. Obchodní podmínky by měly být snadno dostupné. Ve vlastním zájmu se s nimi seznamte. Ověřte si, zda obchodník řádně informuje např. o právu na odstoupení od smlouvy nebo o odpovědnosti za vady zboží. Pokud obchodní podmínky chybí úplně nebo jsou velmi obecné a nekonkrétní, je to další červená vlajka.

7. Krátká historie domény

Sedmým indikátorem rizika je velmi čerstvé datum registrace domény. Specializované internetové stránky umožňují ověřit si vybrané údaje o doménovém jménu internetového obchodu. Pokud zjistíte, že doména byla registrována teprve před krátkou dobou, měli byste zpozornět. Podvodníci často registrují nové domény specificky pro krátkodobé podvodné aktivity.

8. Absence recenzí nebo pouze negativní hodnocení

Osmým varovným signálem je nemožnost najít jakékoli recenze nebo hodnocení od předchozích zákazníků, případně převaha negativních zkušeností. Vždy je vhodné ověřit si před uskutečněním nákupu zkušenosti ostatních uživatelů. Pokud žádné uživatelské recenze nenaleznete, případně jsou-li negativní, je třeba zpozornět. Důvěryhodné e-shopy mají obvykle bohatou historii hodnocení od zákazníků.

9. Nedostupnost zákaznické podpory

Devátým problémem je špatná nebo úplně nedostupná zákaznická podpora. Pokud se nemůžete dovolat na uvedené telefonní číslo, neodpovídají na e-maily nebo poskytují pouze automatické odpovědi, může jít o podvodný obchod. Seriózní prodejci mají vždy dostupnou zákaznickou linku a rychle reagují na dotazy.

10. Podezřelé platební metody

Desátým varovným signálem jsou neobvyklé nebo rizikové platební metody. Podvodné e-shopy často požadují platby prostřednictvím kryptoměn, předplacených karet nebo zmíněných služeb typu Western Union. Tyto platební metody ztěžují nebo znemožňují vymáhání peněz v případě podvodu.

11. Časový nátlak a falešná naléhavost

Jedenáctým signálem jsou agresivní marketingové taktiky jako odpočítávání času do konce akce, omezené množství zboží nebo neustálé pop-up upozornění. Podvodníci často vytváření umělou naléhavost, aby zákazníci neměli čas důkladně zvážit své rozhodnutí o nákupu.

12. Nelogické skladové informace

Dvanáctým problémem jsou nelogické informace o dostupnosti zboží. Pokud má e-shop na skladě exkluzivní nebo vyprodané produkty, které jinde nejsou k dostání, nebo naopak tvrdí, že má neomezeného množství všeho zboží, měli byste být obezřetní.

13. Absence SSL certifikátu

Třináctým technickým varovným signálem je absence SSL certifikátu. URL adresa by měla začínat "https://" a v prohlížeči by měla být viditelná ikona zámku. Pokud web používá pouze "http://" protokol, vaše osobní a platební údaje nejsou dostatečně chráněny.

14. Podezřelé požadavky na další platby

Čtrnáctým signálem jsou další požadavky na platby pod smyšlenou záminkou (clo, pojištění, přibalení většího počtu kusů výrobku). Pokud vás po uskutečnění objednávky kontaktují s požadavkem na dodatečné platby za údajné clo, pojištění nebo jiné poplatky, jedná se velmi pravděpodobně o podvod.

15. Registrace mimo EU bez příslušných informací

Patnáctým a posledním varovným signálem je situace, kdy je provozovatel sice znám, ale jedná se o subjekt se sídlem mimo území Evropské unie a zároveň na těchto internetových stránkách nejsou uvedeny informace vyžadované právními předpisy. Obchody registrované mimo EU často neposkytují stejnou úroveň ochrany spotřebitele.

Jak se chránit a co dělat v případě podvodu

Prevence je vždy lepší než řešení následků. Před každým nákupem si ověřte informace o obchodníkovi, přečtěte si recenze jiných zákazníků a nikdy nespěchejte s rozhodnutím o koupi. Před nákupem si o e-shopu zjistěte více. Přečtěte si recenze zákazníků, nebo si ověřte, zda je e-shop registrován na stránkách České obchodní inspekce.

Pokud už jste se stali obětí podvodu, lze se v případě platby kartou obrátit na banku s žádostí o provedení tzv. chargebacku transakce. Tato možnost existuje, pokud zboží nebo služba nebyly dodány vůbec, nebo výrazně neodpovídají popisu. Stejné možnosti nabízí i platební systém PayPal.

Důležité je také nahlásit podvodný e-shop příslušným orgánům. Můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci na e-mailu podatelna@coi.gov.cz nebo využít některou ze specializovaných služeb jako je ověření e-shopů od dTestu.

Pamatujte, že internetový obchod lze zřídit téměř odkudkoliv na světě během několika okamžiků, často i zcela anonymně. Proto je obezřetnost na straně spotřebitele zásadní a nenahraditelná. Investujte pár minut do ověření důvěryhodnosti obchodu - může vám to ušetřit nejen peníze, ale i spoustu starostí.

Zdroje: Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), ESET Security, Raiffeisen banka, Kupi.cz, CHIP.cz