Online vs. kamenné obchody: Kde je nákup opravdu výhodnější?

Otázka, zda je výhodnější nakupovat online nebo v kamenných obchodech, není tak jednoduchá, jak by se mohlo zdát. Zatímco digitální revoluce změnila způsob nakupování pro miliony lidí po celém světě, tradiční kamenné obchody si stále udržují významné postavení na trhu. Aktuální data z roku 2025 ukazují komplexní obraz, kde každý typ nakupování má své jedinečné výhody a nevýhody.

Aktuální stav trhu: Čísla, která hovoří

Nejnovější statistiky odhalují překvapivé poznatky o preferenci nakupování. Američtí spotřebitelé utratili v roce 2024 celkem 5,927 bilionu dolarů v kamenných obchodech ve srovnání s 1,337 bilionu dolarů online. Tato čísla jasně ukazují, že navzdory rostoucímu významu e-commerce si fyzické obchody stále udržují dominantní pozici z hlediska celkového objemu prodeje.

V prvních dvou měsících roku 2025 tvoří e-commerce průměrně 18,9 procenta z celkových maloobchodních výdajů, což představuje měsíční průměr 555,5 miliardy dolarů. V roce 2025 bude nakupovat online celosvětově 2,77 miliardy lidí, což je o 60 milionů více než v roce 2024, což potvrzuje rostoucí trend digitálního nakupování.

Zajímavým zjištěním je, že 84 procent prodejů se stále uskutečňuje v kamenných obchodech a 46 procent spotřebitelů stále preferuje nakupování a fyzickou interakci s prodavači. Tato data naznačují, že fyzické nákupní zážitky zůstávají pro mnoho lidí nenahraditelné.

Cenové srovnání: Kde ušetříte více?

Jedním z nejčastěji diskutovaných aspektů je cenové srovnání mezi online a fyzickými obchody. Online nakupování je často levnější než nakupování v obchodech, protože online prodejci mohou nabízet stejné produkty za nižší ceny díky nižším provozním nákladům.

Online prodejci mají typicky nižší režijní náklady ve srovnání s kamennými obchody. Nepotřebují udržovat fyzické prodejny, což může vést k nižším provozním nákladům. Tyto úspory se často promítají do konečných cen pro spotřebitele.

Nicméně cenové rozdíly nejsou univerzální. Mnoho faktorů ovlivňuje konečnou cenu produktu, včetně dopravních nákladů, rychlosti dodání, dostupnosti slev a věrnostních programů. Dlouhodobě se maloobchodní prodej gravituje k nejefektivnějším prodejním metodám. Online má výhodu v pohodlí, zatímco kamenné obchody jsou nákladově efektivnější.

Pohodlí vs. fyzický zážitek

Online nakupování nabízí nepopiratelné výhody v oblasti pohodlí. Na rozdíl od kamenných obchodů s pevnými provozními hodinami jsou online obchody otevřené 24/7. Toto pohodlí prospívuje jak zákazníkům, tak prodejcům. Zákazníci mohou nakupovat kdykoli a kdekoli, zatímco prodejci mohou generovat tržby i během spánku.

Na druhé straně kamenné obchody poskytují neopakovatelný fyzický zážitek. Někteří lidé rádi fyzicky vidí, dotýkají se a zkoušejí před nákupem. Tento aspekt je obzvláště důležitý u produktů jako oblečení, obuv, nábytek nebo elektronika, kde je důležité posoudit kvalitu, velikost nebo funkčnost před koupí.

Generační rozdíly v nákupních preferencích

Významné rozdíly existují mezi různými generacemi spotřebitelů. 91 procent millennialů preferuje online nakupování, přičemž pouze 9 procent upřednostňuje výlučně nákup v obchodech. Millennialové utrácejí průměrně 208,77 dolaru denně, více než jakákoli jiná generace.

27 procent millennialů má v úmyslu utrácet významně více online a méně v kamenných obchodech. Tento trend naznačuje budoucí směřování maloobchodního trhu směrem k digitálním platformám, alespoň v některých demografických skupinách.

Problematika vracení zboží

Jedním z klíčových faktorů ovlivňujících výhodnost nákupu je politika vracení zboží. Průměrná míra vracení pro e-commerce byla v roce 2024 16,9 procenta podle zprávy National Retail Federation a Happy Returns. To znamená, že z každých 100 prodaných produktů bylo vráceno téměř 17.

Situace je ještě dramatičtější u některých kategorií produktů. U prodejců oblečení spotřebitelé vrátili 22 procent produktů nakoupených online, což je více než třikrát více než u produktů zakoupených v obchodě (6,2 procenta). 87 procent spotřebitelů, kteří nakoupí online více, než potřebují, tak činí s oblečením, aby si věci vyzkoušeli doma a vrátili to, co nechtějí.

Kamenné obchody snižují náklady na vracení, což představuje významnou výhodu pro jak spotřebitele, tak prodejce. 62 procent nakupujících má větší pravděpodobnost nakupovat online, pokud mohou vrátit zboží v obchodě.

Hybridní model: Budoucnost nakupování

Současný trend směřuje k hybridnímu modelu nakupování, který kombinuje výhody obou přístupů. Klíčem je flexibilita. Kamenné obchody se stávají technologicky inteligentními centry s AR displeji a chytrými zrcadly. Online nákupní platformy nabízejí rychlejší dodání a lepší virtuální zkoušení.

Zákazníci chtějí obojí. Kontrolují produkty online před návštěvou obchodů. Navštěvují obchody, aby si produkty ohmatali. Tento přístup, známý jako "research online, purchase offline" (ROPO) nebo "showrooming", ukazuje, jak spotřebitelé využívají výhody obou kanálů.

BOPIS (Buy Online, Pick up In Store) je to nejlepší z obou světů a věřím, že je to budoucnost maloobchodu. Tento model umožňuje zákazníkům využít pohodlí online nakupování s rychlostí a jistotou fyzického vyzvednutí.

Dopady na různé kategorie produktů

Výhodnost online versus kamenného nakupování se značně liší podle kategorie produktů. U elektroniky a knih je online nakupování často výhodnější díky širšímu výběru a lepším cenám. U oblečení a obuvi zůstávají kamenné obchody populární kvůli možnosti vyzkoušení.

U potravin a běžných spotřebních předmětů se situace rychle vyvíjí. Zatímco tradiční grocery nákupy byly doménou kamenných obchodů, rozvoj rychlého doručování a služeb jako je curbside pickup mění pravidla hry.

Kamenné obchody zvyšují návštěvnost online obchodů přibližně o 37 procent. Tato synergická vazba ukazuje, že nejúspěšnější strategie kombinují oba přístupy místo jejich konkurence.

Faktory ovlivňující rozhodování

Při rozhodování mezi online a kamenným nakupováním hrají roli různé faktory. Časová dostupnost, naléhavost nákupu, typ produktu, cenová citlivost a osobní preference významně ovlivňují konečné rozhodnutí spotřebitelů.

Kvalitní osobní zákaznický servis pohání prodeje v kamenných obchodech. Lidský faktor, odborné poradenství a okamžitá pomoc zůstávají nezastupitelné výhody fyzických prodejen.

Online prostředí naopak nabízí neomezený čas na rozhodování, snadné porovnávání cen a produktů, přístup k recenzím ostatních zákazníků a možnost nákupu kdykoliv. 50 procent lidé zůstává doma a prohlíží si zboží na svých zařízeních během významných nákupních událostí jako je Black Friday.

Ekologické a společenské aspekty

Stále více spotřebitelů bere v úvahu ekologické dopady svých nákupních rozhodnutí. Online nakupování může mít nižší uhlíkovou stopu díky efektivnější logistice, ale také může vést k více obalových materiálů a problémům s vrácením zboží.

Kamenné obchody podporují místní ekonomiku a pracovní místa, což je pro mnohé spotřebitele důležitý faktor. Zážitek značky je stále přirozeně fyzický, což umožňuje budování hlubších vztahů mezi značkami a zákazníky.

Technologické inovace měnící hru

Současné technologické inovace stírají hranice mezi online a offline nakupováním. Rozšířená realita (AR) umožňuje virtuální zkoušení produktů, umělá inteligence poskytuje personalizovaná doporučení a mobilní aplikace integrují online a offline zážitky.

Desktop konverzní poměry jsou 1,7krát vyšší než mobilní - 4,8 procenta versus 2,9 procenta - pravděpodobně kvůli více zaměřenému prohlížení a menšímu rozptylování. Tato data ukazují, jak různé technologické platformy ovlivňují nákupní chování.

Závěr: Kde je nákup opravdu výhodnější?

Odpověď na otázku, kde je nákup opravdu výhodnější, není jednoznačná a závisí na mnoha faktorech. Online nakupování nabízí convenience, často lepší ceny a širší výběr, zatímco kamenné obchody poskytují fyzický zážitek, okamžité uspokojení a možnost osobního poradenství.

Nejúspěšnější přístup kombinuje výhody obou světů. Moderní spotřebitelé očekávají flexibilitu - možnost začít nákup online a dokončit jej v obchodě, nebo naopak. Kamenné obchody přinášejí více návštěvnosti než online obchody, ale online platformy poskytují pohodlí a dostupnost 24/7.

Budoucnost nakupování nebude o výběru mezi online a offline, ale o jejich inteligentní integraci. Nejúspěšnější budou ti prodejci, kteří dokážou nabídnout seamless zážitek napříč všemi kanály, umožní zákazníkům nakupovat způsobem, který jim vyhovuje, a budou reagovat na měnící se potřeby a očekávání spotřebitelů.